Os "stakeholders" é que solidificam a qualidade na sua empresa

Por Adm. Dulcimar José Julkovski, auditor Líder ISO 9001 da Comil Ônibus S.A. e especialista em Gestão da Qualidade

O conceito de qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente, ele evoluiu para a visão de satisfação do cliente, ampliando o horizonte de fatores para além das especificações. Paralelamente, surgiu a visão de que a qualidade é fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o mercado. Hoje, qualidade representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os públicos de uma empresa, os chamados "stakeholders”.
Atualmente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços. A conscientização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância é fundamental para as organizações tornarem-se mais competitivas. A qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas para as mais diversas empresas de setores distintos, estando intimamente ligada à produtividade, melhoria de resultados e aumento de lucros através de redução de perdas.
As pessoas e as empresas que buscam qualidade devem criar uma mentalidade positiva de mudança, uma mudança contínua. Qualquer melhoria, pequena ou grande é bem-vinda. Toda inovação deve ser conhecida por todos na organização, testada e dentro do possível aplicada. Da gestão da qualidade depende a sobrevivência das organizações que precisam garantir aos seus clientes a total satisfação com os bens e serviços produzidos, contendo características intrínsecas de qualidade, a preços que os clientes possam pagar, e entregues dentro do prazo esperado. É fundamental atender e, preferencialmente, exceder às expectativas dos clientes. A obtenção da qualidade parte de ouvir e entender o que o cliente realmente deseja e necessita, para que o bem ou serviço possa ser concebido, realizado e prestado aos “stakeholders” com excelência.