Ouvidoria CRA-RS

A Resolução Normativa CRA-RS nº 037/2024 aprova o Regulamento da Ouvidoria do Conselho Regional de Administração do Estado do Rio Grande do Sul.

A Ouvidoria do CRA-RS tem o objetivo de aperfeiçoar a qualidade dos serviços prestados às pessoas físicas e jurídicas que estejam sob a sua jurisdição institucional, além de promover a interlocução com o público em geral.

De acordo com a Resolução Normativa CFA nº 687/2026, art. 19, a Ouvidoria receberá:

I. Reclamações: Demonstração de insatisfação com os serviços prestados ou com a conduta de empregados, Diretores e Conselheiros do Sistema CFA/CRAs.

II. Sugestões: Propostas de melhoria para os serviços, unidades, instalações ou procedimentos do Sistema CFA/CRAs.

III. Consultas: Pedidos de informação ou esclarecimento sobre as atividades e normativas do Sistema CFA/CRAs.

IV. Pedido de Informação: quaisquer perguntas, dúvidas ou informações de cunho operacional e baixa complexidade pertinentes ao Sistema CFA/CRAs e suas operações.

V. Solicitações complexas: qualquer pedido de providências ou dúvidas que demandem orientação ou atendimento especial relacionado aos produtos ou serviços.

VI. Elogios: Manifestações de reconhecimento ou satisfação com os serviços, atendimento ou atuação de empregados, Diretores e Conselheiros do Sistema CFA/CRAs.

VII. Denúncias: Comunicação de irregularidades, ilegalidades ou atos que violem o Código de Conduta e Decoro, Código de Ética no âmbito do Sistema CFA/CRAs.

Conforme previsto pela Resolução Normativa CFA nº 687/2026, Anexo III, as manifestações realizadas pelos usuários através do Canal Oficial da Ouvidoria (e-Ouv) ou presencialmente serão respondidas no prazo de até 10 (dez) dias úteis, conforme complexidade do caso.

INSTRUÇÕES DE ACESSO AO SISTEMA DA OUVIDORIA

Instruções de acesso ao sistema da Ouvidoria

A Ouvidoria não atenderá a solicitações anônimas, garantindo, no entanto, o sigilo sobre o nome e os dados pessoais dos usuários.

Para registrar sua demanda clique no link abaixo para ser direcionado ao CANAL DA OUVIDORIA.

Ao final do processo sua demanda será distribuída ao setor responsável e no prazo estipulado será concedido o retorno.

Atendimento: das 8h30min às 12h e das 13h30min às 17h30min